Rendszertámogatás
A rendszertámogatás megfelelő felépítése és fenntartása mind az üzemeltető, mind a kivitelező számára fontos, ha hosszú távon életben tartandó rendszerről van szó. Ha egy, vagy több olyan berendezésnek, rendszernek kell hosszú távon együttműködnie amelyek különböző hardver és szoftver elemekből állnak, a támogatási együttműködés létjogosultsága elvitathatatlan. A rendszertámogatás felépítésekor nem csak az éppen megvalósuló műszaki tartalmat, hanem annak a környezetét is figyelembe kell venni, ahol működnie kell. A megvalósítás többnyire integrációs feladatot is jelent. Az integráció során a kapcsolódó új és a meglevő rendszerek életciklusát is figyelembe kell venni már a tervezés során. A tervezés hosszútávú pénzügyi és időbeli ütemezést igényel. A rendszertámogatási együttműködés széles vertikuma az egyszerű hibaelhárítástól az üzemeltetés kiszervezéséig (Outsourcing) számos szolgáltatást ölelhet fel.
A lehetséges szolgáltatások néhány eleme:
Hardver javítás
Egy meghibásodott eszköz, vagy annak alkatrészének javításához megfelelő szakértelem és tartalék alkatrész szükséges. Amennyiben ezt szolgáltatásként tartalmazza a rendszertámogatás, úgy fontos paraméter a rendelkezésreállás, a hibaelhárításhoz rögzített reakció és elhárítási idők, a logisztikai részletek.
Szoftver javítás
A szoftverek sokféleségének (firmware, midware, driver, operációs rendszer, alkalmazás, adatbázis, stb.) megfelelően a legkomplexebb szolgáltatás, amely több elemből állhat össze. Szoftver frissítés, vagy csere, bevezetésük előtti tesztelése, élőhálózati megvalósítás elvégzése. A szolgáltatáshoz elengedhetetlen a fejlesztői háttértámogatás.
Vészhelyzeti támogatás
Súlyos meghibásodás esetén az érintett rendszer üzleti szempontból fontos működésének visszaállítása a legkritikusabb egy rendszertámogatás esetében. Ehhez folyamatos rendelkezésreállás szükséges megfelelő kompetenciával a háttérben. Legfontosabb paraméterei a 7×24 órás rendelkezésreállás, a hibaelhárításhoz rögzített reakció és elhárítási idők, a munkavégzés módja (távoli, vagy helyszíni), az esetlegesen kapcsolódó hardveres hibaelhárítás részletei és a gyártói háttértámogatás.
Oktatás
Saját üzemeltetői szakemberek esetén fontos a megfelelő kompetencia megszerzése és annak fenntartása.
Menedzselés
Fontos a hosszútávú együttműködés esetén a rendszeres kommunikáció a felmerült hibák alapján szükséges változtatások kidolgozása és távlati együttműködés hatékonysága szempontjából. Rendszeres megbeszélések keretében tartós együttműködés alakítható ki. További fontos paraméterek még a rendszertámogatás időtartamának , a támogatás nyelvének és a kapcsolattartás módjának a meghatározása.
A tudatos rendszertámogatás felépítését már az ajánlatkérési fázisban meg kell kezdeni a hatékony projekt megvalósítás és a teljes rendszer hosszútávú működésének megalapozása érdekében. A jó tervezés esetén jelentős szinergiákat lehet kihasználni egy projekt megvalósítása során.
[Rendszertámogatás felépítése]
A Melan Projekt Kft megfelelő segítséget tud nyújtani ebben a témakörben is.
